เป็นตัวสร้างความแตกต่างของมาตรฐานหุ้นที่ทุกบริษัทใช้: ฝ่ายบริการลูกค้า และยังมีธุรกิจมากมายที่ไม่มีอะไรนอกจากการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ไม่ว่าคุณจะอยู่ในสภาพแวดล้อมแบบ B2C หรือ B2B นี่คือสามด้านที่คุณสามารถปรับปรุงได้ในวันนี้หากคุณไม่เชื่อในบริการของคุณ คุณจะคาดหวังให้ใครมาเชื่อไม่ได้ ดังนั้นรับประกันบริการของคุณ สิ่งนี้ไม่ควรเป็นเพียงวลีที่ว่างเปล่า —
สำรองการรับประกันของคุณด้วยสัญญายินดีคืนเงิน
โฆษณาคำมั่นสัญญาในธุรกิจของคุณ บนเว็บไซต์ และในการสื่อสารของคุณ นั่นเป็นการบอกลูกค้าของคุณว่า “เรามีความมั่นใจอย่างมากในบริการของเรา และเรามุ่งมั่นที่จะทำให้ดีที่สุดจนเราทุ่มเงินเต็มที่”
ประโยชน์ของการรับประกันคืนเงิน:
กระตุ้นให้ลูกค้าครั้งแรกลองใช้บริการของคุณ
มันบังคับให้ทีมของคุณรักษามาตรฐานให้สูงและมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ เนื่องจากการผิดพลาดจะทำให้ธุรกิจของคุณเสียหายทันที
มันส่งเสริมความภาคภูมิใจในธุรกิจของคุณ “บริการของเรารับประกันได้ 100% ว่ายอดเยี่ยม!”
มันคือจุดขาย “ที่ Venus Video Games รับประกันความพอใจหรือยินดีคืนเงิน!”
มันทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งของคุณ คุณอยากจะลองร้านใหม่ที่เสนอการรับประกันคืนเงินหรือไม่?
เราดำเนินการนี้ที่ Brazen Head ที่ Leaping Frog Centre, Fourways โดยเสนอการรับประกันคืนเงินสำหรับอาหารทุกมื้อของเรา พนักงานไม่เต็มใจในตอนแรก แต่การรับประกันบังคับให้เราต้องรักษามาตรฐานที่หน้าบ้านและหลังบ้านของเรา ในท้ายที่สุดเราต้องปฏิบัติตามการรับประกันเพียงครั้งเดียวในแปดเดือน
2. การร้องเรียน: เกี่ยวข้องและกู้คืน
บ่อยครั้ง สิ่งที่ลูกค้าต้องการมากที่สุดจากบริษัทคือการได้รับการปฏิบัติเหมือนบุคคลหนึ่ง พวกเขาต้องการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ที่แท้จริง แท้จริง
ส่วนใหญ่แล้วความมีน้ำใจของมนุษย์นี้จะเกิดขึ้นในขณะที่คุณตอบสนองทุกความต้องการของพวกเขาได้อย่างสมบูรณ์แบบ ส่งมอบสินค้าและบริการอย่างมีประสิทธิภาพ จากนั้นส่งพวกเขาไปพร้อมกับรอยยิ้มกว้างบนใบหน้าของพวกเขา
แต่ทุกขณะแล้วสิ่งต่าง ๆ จะผิดพลาด ลูกค้าจะไม่ได้สิ่งที่ต้องการอย่างแน่นอน บริการจะไม่ 100% มิฉะนั้นจะเกิดความเข้าใจผิดบางประการ
สิ่งนี้น่าเสียดายและแน่นอนว่าไม่มีใครต้องการให้เกิดขึ้น แต่บางครั้งก็เป็นเช่นนั้น หากจัดการอย่างเหมาะสม อาการสะอึกเหล่านี้อาจเป็นโอกาสในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า สร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์อย่างแท้จริง และเปลี่ยนลูกค้าที่ไม่พอใจให้กลายเป็นลูกค้าที่มีความสุข
เมื่อลูกค้าโทรมาที่สาขาธนาคารของคุณเพื่อร้องเรียนว่าบัญชี
ถูกตัดบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาต ให้ปฏิบัติต่อบุคคลนั้นเหมือนที่คุณต้องการให้ปฏิบัติ นี่เป็นขั้นตอนที่ดีในการปฏิบัติตามเพื่อแก้ไขปัญหาในขณะที่สร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์อย่างแท้จริง
ทำความเข้าใจกับปัญหา ฟังอย่างตั้งใจและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าข้อร้องเรียนของลูกค้าคืออะไร
ขอโทษ. ไม่สำคัญว่าพวกเขาจะเซ็นอนุญาตจริงหรือไม่ และในทางเทคนิคแล้วเป็นความผิดของพวกเขาเอง นี่ไม่เกี่ยวกับว่าใครถูกใครผิด เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ของการบริการลูกค้าที่ดี
ดำเนินการทันทีเพื่อแก้ไขปัญหา ในกรณีนี้ ให้ย้อนกลับคำสั่งเดบิต
รับรองว่าจะไม่เกิดขึ้นอีก นั่นหมายถึงการพิจารณาว่าใครเป็นผู้อนุมัติการตัดบัญชี และทำไม และปรับระบบของคุณ
หากคุณผ่านขั้นตอนนี้อย่างมีประสิทธิภาพและน่าพึงพอใจที่สุดเท่าที่จะทำได้ คุณอาจพบว่าลูกค้ามีอารมณ์ที่ดีทีเดียว คำร้องเรียนของพวกเขาได้รับการยอมรับ พวกเขาได้รับคำขอโทษแล้ว และทุกอย่างก็ได้รับการแก้ไขแล้ว
เคล็ดลับการบริการ: อย่ารับข้อร้องเรียนของลูกค้าเป็นการส่วนตัว พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของงานของคุณ และบทบาทของคุณคือจัดการพวกเขาอย่างมืออาชีพ เมื่อผู้โดยสารของสายการบินของคุณพูดว่า “คุณทำกระเป๋าฉันหาย!” พวกเขาไม่ได้หมายความว่าคุณทำมันหายเอง แต่ในกรณีนี้ คุณเป็นตัวแทนของสายการบิน ดังนั้น คุณควรรับผิดชอบ ขอโทษ และจัดการให้เรียบร้อย
3. ใช้บริการของคุณเอง
ไม่มีวิธีใดที่จะตรวจสอบว่าบริการของบริษัทของคุณเป็นอย่างไรได้ดีไปกว่าการเป็นลูกค้าของคุณเอง แน่นอนว่าหากผู้คนรู้จักคุณในฐานะเพื่อนร่วมงานคนหนึ่งของพวกเขา พวกเขาจะประพฤติตัวดีที่สุด ดังนั้นให้ใช้ช่องทางดิจิทัลช่องใดช่องหนึ่งของคุณ โทรศัพท์หรือใช้สาขาที่พวกเขาไม่รู้จักคุณ
สมมติว่าคุณเป็นลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้า แต่ไม่มีความรู้เกี่ยวกับระบบของคุณมากนัก คุณเป็นคนที่อยู่นอกถนนเหมือนเดิม ประสบการณ์การบริการของคุณเป็นอย่างไร?
Credit : แนะนำ ufaslot888g
